Serbisyo
Field Operations
May mga sitwasyon na hindi akma sa programa. Kailangan nila ng isang tao na maaaring pumasok, basahin ang sitwasyon at bumalik na may tapat na ulat tungkol sa talagang nangyayari.
Ano Ito
Ang mga ito ay hindi mga problema sa programa. Mga problema ito sa lapangan. Ang Field Operations ay isang may karanasang senior na presensya sa lupa sa mga sitwasyon kung saan ang isang vendor o principal ng partner ay nangangailangan ng kalinawan na hindi nila makukuha sa pamamagitan ng mga normal na channel. Ang trabaho ay diskretong, relasyonal at nakatuon sa paglikha ng isang tumpak na pagbabasa ng sitwasyon upang ang tamang desisyon ay maaaring gawin nang may kumpiyansa.
Hindi ito isang function ng pag-audit, pagsusuri ng compliance o pormal na imbestigasyon. Ito ay isang pinagkakatiwalaang pares ng mga mata sa tamang lugar sa tamang oras.
Mga Sitwasyon
Isang transaksyon ay nagkamali at walang makapaliwanag
Ang oportunidad ay tunay, ang relasyon ay mukhang matatag at pagkatapos ay may nagbago. Ang pag-unawa sa nangyari, kung mababawi ito at kung ano ang kailangan upang mabawi ito ay nangangailangan ng isang taong maaaring makipag-usap nang tapat nang walang pulitikal na bigat ng direktang interbensyon ng vendor.
Ang relasyon ng partner ay naging mahirap basahin
Ang pagganap ay nagbago. Ang mga pangako ay ginagawa ngunit hindi sinusundan. May mga palatandaan ng isang nakikipagkumpetensyang interes o pagbabago ng estratehikong direksyon na hindi nakomunika. May nagbago at ang vendor ay kailangang maunawaan kung ano bago magdesisyon kung paano tumugon.
May isang bagay sa lupa na hindi tama ang pakiramdam
Ang Global ay nakakakita ng mga senyales na hindi tumutugma sa lokal na salaysay. Ang mga numero na dapat ay may kaugnayan ay wala. Ang mga relasyon na dapat ay mainit ay lumamig nang walang paliwanag. Ang sitwasyon ay hindi umaabot sa antas ng isang pormal na proseso ngunit nangangailangan ng mas malapit na pagtingin ng isang taong nakakaalam kung paano tumingin.
Ang isang partner ay nangangailangan ng tulong na hindi pa nila hinihiling
Minsan ang isang partner ay nahihirapan sa pakikipag-ugnayan sa kliyente, kompetitibong sitwasyon o panloob na kakulangan ng kakayahan at hindi pa ito inilalantad dahil ayaw nilang mukhang mahina o nasa panganib. Ang pagdadala ng isang pinagkakatiwalaang tao sa pag-uusap nang maaga ay maaaring maligtas ang isang relasyon at isang transaksyon na matatahimik na mawala.
Paano Gumagana
Magsimula sa pakikinig
Bago maikuha ang anumang konklusyon, nagsisimula ang trabaho sa pag-unawa sa buong larawan mula sa bawat anggulo na available: ang pagbabasa ng vendor, ang konteksto ng partner, ang pananaw ng kliyente kung saan naa-access at ang mas malawak na kapaligiran ng merkado.
Magtrabaho nang relasyonal, hindi pamamaraan
Ang halaga ng ganitong uri ng pakikipag-ugnayan ay nangyayari ito sa pamamagitan ng pag-uusap at tiwala, hindi sa pamamagitan ng pormal na proseso. Ang mga tao ay nagsasalita ng mga bagay sa isang pinagkakatiwalaang impormal na konteksto na hindi nila isusulat sa isang ulat o sasabihin sa isang tawag sa Global.
Mag-ulat nang tapat
Ang output ay isang malinaw at direktang ulat ng natuklasan. Hindi pinahinaan, hindi hinubog upang akma sa isang kagustuhang resulta kundi tumpak. Kung ang sitwasyon ay mababawi, iyon ay sinasaad. Kung hindi, iyon ay sinasaad din.
Magrekomenda nang tiyak
Ang pakikipag-ugnayan ay hindi nagtatapos sa isang buod ng mga natuklasan. Nagtatapos ito sa isang tiyak na rekomendasyon para sa kung ano ang dapat gawin susunod, kasama ang kung saan ang kawalan ng pagkilos ang tamang tawag.
Ano ang Nagpapaiba
Ang ganitong uri ng trabaho ay nangangailangan ng isang tiyak na kumbinasyon na hindi madaling mahanap sa isang mapagkukunan: tunay na kaalaman sa regional na merkado, senior na komersyal na kredibilidad, kakayahang mabilis na bumuo ng tiwala sa hindi pamilyar na mga kwarto at pag-iisip upang malaman kung ano ang talagang kailangan ng sitwasyon kumpara sa kung ano ang mukhang kailangan mula sa labas.
Nangangailangan din ito ng kalayaan. Ang isang tao na naka-embed sa organisasyon ng vendor ay hindi epektibong magagawa ang trabahong ito. Ang halaga ay nanggagaling mismo sa katotohanan na ang taong pumapasok ay hindi nagdadala ng bigat ng panloob na pulitika ng vendor, presyon sa quota o umiiral na kasaysayan ng relasyon sa mga partido na kasangkot.
Para Kanino
- Mga lider ng channel o alliance ng vendor: na nangangailangan ng tapat na pagbabasa ng sitwasyon ng partner o merkado na hindi maaring siyasatin ng kanilang panloob na koponan nang may objectibidad
- Mga regional o global na principal ng partner: na nangangailangan ng senior na suporta sa isang sitwasyon ng kliyente o vendor na naging kumplikado
- Mga country o territory manager: na nag-ooperate sa mga merkado kung saan may limitadong visibility at nangangailangan ng mga pinagkakatiwalaang mata sa lupa
Ang saklaw, format ng output at antas ng pakikilahok ay napagkasunduan bago magsimula ang anumang trabaho.
Saklaw at Bayad
Ang Field Operations ay ginagamit para sa isang tiyak na sitwasyon, tumatakbo nang matagal hangga't kailangan ng sitwasyong iyon at nagtatapos sa isang malinaw na handoff. Ang mga bayad ay nakastruktura upang tumugma sa pagbabago-bago na iyon: nakasaklaw at napagkasunduan bago magsimula ang trabaho, nang walang ipinahiwatig na patuloy na pangako. Ang bawat pakikipag-ugnayan ay kumpidensyal.
Minsan ang pinaka-mahalagang bagay ay isang tumpak na larawan ng talagang nangyayari. Lahat ng iba ay sumusunod mula roon.
Para sa mga sitwasyon kung saan ang layunin ay pagtatayo ng programa ng partner kaysa sa paglutas ng isang sitwasyon sa lapangan, tingnan ang POV Gawa Kasama ang Partner.